Siiの日常
１０ヶ月目を振り返って。
今年ももう６月に入り、２０１７年の半分が終わろうとしています。
今まで歩んできた過程の中で時間が過ぎるのが一番早い年だと思っています。
２０１６年８月にオープンしてここまで本当に駆け足で来たのであまり記憶にないことも多々あります。
ただ、間違いなく言えるのはとても充実しているということ。
色々会う方には忙しそうなので身体を心配して頂けるのですが全く問題ありません。
今この記事を書いている時もやる気に溢れております。
最初は
正直、オープン前は不安しか無く、サロンを存続させて行けるのだろうか？という事ばかり考えていました。
個人のコンテンツのみで集客をしてどこまでいけるだろうか。
本当にお客様に来て頂けるのかなぁと不安に思っていました。
また、プライベートサロンなので全ての業務を自分自身で管理していくことの大変さも改めて知りました。
人数がある程度いるお店の環境になれてしまうと、一つ一つの役割の重要性を見失いやすいと思います。
当たり前にお店に電気がついていて、当たり前に薬剤が使えて、当たり前にサロンワークが出来る。
でもこれって必ず誰かが役割をこなしてくれてるからこそ、何不自由なく働けているんだなぁと再認識出来ました。
そういった部分も含め、より身が引き締まりサロンワークに取り組めています。
お店の強みはあるの？
お店を始める前には色んな方にこのような問いかけをされました。
これに関しては自分の強みでもある薬剤知識を全面に押し出したプロデュースをすれば何か起こせるのではないかと思っていました。
私自身こんな風貌ですが、無駄に美意識が高いので、洗顔する際も専用の泡立器を使用しクリーム状にしてから優しく洗い、その後しっかり化粧水・乳液で保湿をするのが日課になっています。
自分の髪を洗う時はクレンジングから始まり育毛に至るまでで工程が５ステップあります。
周りからそれでそのクオリティ？と言われますが自分自身はとても満足していて、とにかく美容ネタが好きだと言うこと。
薬剤知識と美容ネタに特化したプライベートサロンならなんか面白いんじゃないかな？というのが集客はなんとかなるだろうという自信に繋がりました。
どうやってお客様に来て頂くの？
これも本当に色んな方に質問して頂きました。
これに関して答えは一つしか無く自社のホームページの強化です。
オープン前から実際にお客様から頂いた悩みや質問に対して、自分なりに答えを出していくQ＆A記事を増やしていました。
例：デジタルパーマと低温のデジタルパーマの違いってなんですか？
少しでも早い段階からアップしていかないと反映されるまでに時間がかかり、影響力のあるコンテンツにはならないと思ったからです。
ちなみに私自身ネット関係には対して知識も無く、Sii誕生をきっかけに色々と独学で学ぶことになりました。
始まる前は自分でホームページを構築してコンテンツを増やしていくというのが想像すら出来なかったのです。
けれど人に恵まれているせいか、周りの方々からたくさんのアドバイスを頂き今に至ります。
実際に今使用している予約システムも、もう何年もお世話になっている顧客様からのアドバイスにより反映することが出来ました。
今ではコンテンツを増やし地道に更新していくことで新規のお客様が徐々に増えるようになりました。
オープンから５ヶ月
美容院がかなり賑わう季節の１２月に突入しました。
オープンして初めての年末ということもありとても気合が入っていました。
もしここで望んでいるような結果でなければ今後の営業が怪しくなるのでは？という不安もありました。
そして結果は予想を上回る程のお客様にご来店頂きました。
本当に感謝しかありませんし、つくづくお客様に助けられていること感じました。
目標を達成出来たので安心出来た部分もあったのですが、やはり課題もたくさん見えてきました。
『スタイリスト１人』ということで対応出来ないお客様が出てくる問題になりました。
１２月でお断りしてしまった顧客様１１名、新規のお客様４名、計１５名お断りしてしまう形になってしまいました。
わざわざお問い合わせ頂いたのにお答え出来なかったのが本当に悔やまれます。
そして今後この課題が長いことつきまとうことになりました。
年が明け
１２月に比べるとやや落ち着きのある時間が流れ、そこからまた忙しい３月を迎え４月も３月の記録を超えてそして５月。
今年は世間のゴールデンウィークが比較的うまく休める暦だと思っていたので、きっと美容院は落ち着いてしまうのか？と思いながら日々過ごしていると、とても嬉しいことに毎日忙しくさせて頂きました。
そして途中からこれはひょっとすると１２月（年末） より忙しいのでは？と思うようになりました。
その結果が１２月（年末）を上回るたくさんのお客様に足を運んで頂きました。
１２月（年末）と比較してみるとかなり微々たる数字ですが年末の壁を超える事が出来ました。
大幅に超えた超えた訳では無いのですが、１番の繁忙期よりも良い結果が出たことが、これまで地道にやってきたことと少し結びついて来たのかなぁと思えるようになりました。
ただ、喜んで良い部分だけではなくやはり課題もあります。
５月でお断りしてしまった顧客様１２名、新規のお客様６名、計１８名という結果に。
以前からの問題点が中々改善出来ていないことが浮き彫りになりました。
さらに１０ヶ月間でお断りしてしまった総数１０７名（新規のお客様３４名）
この点についてはお店として見直す点部分がかなりあると思います。
わざわざお問い合わせ頂いているのに、お応えすることが出来ていない。
６月以降はこの問題点について早急に対応していきたいと思います。
嬉しいこともたくさん
ネガティブな問題だけでなく本当に嬉しく励みになるような事もたくさんあります。
わざわざ美容院のために関東圏外から来て頂いたり海外からのお客様もいました。
また、たくさんの喜びのお声を頂くことで毎日もっと頑張ろうという気持ちも強くなりました。
お客様の声
さらにご紹介のお客様がこの短い期間に３０名弱いたのも本当に嬉しかったです。
自分が通っているお店をご紹介するのってとても勇気がいると思います。
自分とは合うけどご紹介された方と合うかは正直美容師しだい。
なのでご紹介頂けることは嬉しい半面とてもプレッシャーでした。
ただ、そこを乗り越えまた新たなご紹介に結びつくという現象になったので、もしかしたらこれが一番確実な集客なのかなと思ってしまうほどでした。
特にお客様と美容師自体の結びつきが強くなるような気がして喜ばしいことばかりでした。
お店をオープンしてみて
まず思ったのはお店を存続させて行くということがいかに大変かということ。
自分自身知らないことばかりで知ってみて改めて物事の難しさを知りました。
今もまだ毎日色んな事を勉強して行く中なかで発見の連続です。
お店をやる前は甘い考えばかりだったんだと痛感することが多く、今は少しずつですが成長出来ているように思えます。
また、１つ大きな発見としては、私のような美容師でも地道にコツコツやることで何らかの小さな結果に結び付くことが出来るということ。
自分自身を分析すると美容師としては地味なような気がします。
特別派手な要素は無いけどただただ一生懸命やるしか出来ない。
そういうタイプでも自分の何か強みを持つことでお客様に必要と思って頂けるということ。
そしてお客様は美容師という人たちに様々な事を求めているということ。
なにか変わりたい、今の悩みを無くしたい、色々と提案して欲しい、と様々な想いをお客様は持っていらっしゃいます。
なので、そこに確実にお応えするのが１番重要なのかなと。
Webというものに中々得意でない私ですら何かアクションを起こすことは出来ました。
同じような考えや気持ちを持っている方に少しでも届いてくれたらなと思います。
今はまだ１年すら経ってない新人のお店ですが、一人でも多くのお客様に必要とされ、それにお応えするように今後も努めていきたいと思います。
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